“你说得真的是..”，裘总话还没说完。

苟不如就非常有眼力见道歉了，对不起，裘总

我错了，不应该那么说，司机应该遵循平台规则

我们都应该感谢宝富外卖平台，给我们机会。

说完，苟不如还鞠躬了一下。

裘总一愣，啥玩意，我说错什么了吗

可是我话都没说完耶，怎么就道歉了呢。

“我说你说得真的是好，我很认可”，裘总哭笑不得着解释道。

苟不如一愣，周淑怡在旁边接着二愣。

裘总不是在怪责吗，怎么现在好像不对

这样在夸吗

裘总稍微对他们解释了一番，说苟不如苟主管说得有道理。

本来不给卸货费就不合理，这本身就是司机的福利。

于是裘总拍板决定，卸货费由外卖平台负担，但不对消费者告知，只要货运司机知道有这个福利就行。

只要碰到有需要帮忙的，都要帮一下，然后货运司机自己申请补助，平台秒通过。

这个事情就处理完了。

苟不如得到裘总的认可非常高兴，马上应允说会好好执行这个事情，跟技术部那边也沟通清楚。

接着裘总开始问周淑怡，“外卖站点有发现有什么问题吗”

周淑怡大脑也在飞速运转，毕竟裘总这么问，肯定需要找到相应的缺陷。

毕竟这个站点哪里有完美的，肯定有不足的地方需要完善，而且裘总就是帮他们，把不敢拍板的东西，直接拍板。

“裘总，有一个问题，就是我们一些消费者在处理售后问题，都是我们接待，电话只有一个”

“有时候就会漏接，给客户带来不满意的体验，我们也打算增设多个电话，来处理客诉的问题”

裘总脑袋转了转，这不是很好解决吗，直接可以开个客服部了，增加人手，又可以花钱。

“周淑怡周站长，你发现这个问题很好，但是解决的方式还不够到位”

“你们有自己的工作，客诉和售后的问题，应该组建一个客服部来解决”

“郭助理，跟郭猛郭副总和陈小丽陈主管说一下，成立一个客服部门，先服务于外卖平台，人数一定要多”

“并且一定要培训到位再上岗，培训期间工资照发”

“另外周淑怡周站长，你这边安排几个外卖员先负责一下，如果有合适的，安排对方做客服部部长，你来指定”

“告诉外卖的兄弟姐妹们，我们集团的晋升渠道是多种多样的，让他们多发展一下其他爱好，没有必要加班只干本职工作”

裘总心里想的是，别那么用心工作，给我摸鱼。

周淑怡应允了，并且也记下了裘总交代的事情。

而郭助理也出去打电话了，说了裘总的指示。

就在这时，周淑怡去而又返。

跟裘总汇报了一件要紧的事情。

之前宝富外卖在推行品牌入驻，商家入驻时需要遵循条约，否则可以没收保证金。

结果还真的有一家外卖店铺受到了处罚，现在店主却不愿意了，还说要告宝富集团，黑心公司，贪商家的保证金。

找各种理由让商家违规，什么都是宝富外卖说了算，不就是违规几次扣分吗，为什么还会被下线，甚至现在都封号了。

保证金拿不回来，这么多钱都给宝富外卖了，这算什么，妥妥的以大欺小。

于是，商家就在网上发帖，声讨宝富外卖，要求必须给出解释，否则就会告宝富集团，让其名誉扫地。

裘总觉得有点意思，终于这个事情还是发生了。

看到别人写的文章，裘总觉得有点好笑，这个文章写得不够，应该写得更加深刻的，写得更加贪钱一点，不然很难激起别人的同情。

周淑怡问裘总应该怎么办，裘总接下来一句话让她惊愕不已。

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